Política de Cancelación y Transferencia

🇪🇸 POLÍTICA DE CANCELACIÓN, TRANSFERENCIA Y CAMBIO DE FECHA Éden do Cerrado Spa Terapêutico Ltda. busca ofrecer a sus clientes seguridad, transparencia y flexibilidad en la contratación de sus experiencias y servicios de alojamiento. Esta Política establece las condiciones aplicables a la cancelación, transferencia, cambio de fecha y no presentación en reservas realizadas directamente con Éden do Cerrado. 1. Derecho de desistimiento En las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial, incluidas aquellas realizadas por medios digitales, se aplica el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley nº 8.078/1990). En estas situaciones, el consumidor podrá desistir de la contratación dentro de un plazo de 7 (siete) días, contado conforme a lo establecido por la legislación, con la devolución de los importes pagados, observando las disposiciones legales aplicables. La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención puestos a disposición por Éden do Cerrado. 2. Cancelación después del plazo de 7 días Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, no habrá reembolso del importe pagado por simple desistimiento de la reserva, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario. No obstante, Éden do Cerrado ofrece una condición especial de flexibilidad: todas las reservas realizadas directamente con nosotros son transferibles. Esto significa que, incluso después de finalizar el plazo de 7 días, el cliente no pierde el importe pagado simplemente por no poder presentarse en la fecha originalmente reservada, siempre que utilice una de las alternativas previstas en esta Política dentro de los respectivos plazos. 3. Transferencia de la reserva La titularidad de la reserva podrá transferirse a otra persona. El cliente podrá indicar a otra persona para utilizar la reserva, manteniéndose el importe íntegramente pagado como crédito para la estancia. La transferencia deberá comunicarse previamente a través de los canales oficiales de atención de Éden do Cerrado, indicando la identidad del nuevo titular de la reserva. La transferencia de titularidad no constituye una cancelación de la reserva y, por lo tanto, no genera derecho al reembolso del importe pagado. 4. Cambio de fecha de la reserva El cliente podrá solicitar el cambio de la fecha de la estancia, sujeto a la disponibilidad del alojamiento seleccionado y a las condiciones operativas de Éden do Cerrado. La solicitud de cambio de fecha deberá realizarse con una antelación mínima de 7 (siete) días respecto de la fecha originalmente reservada. El cambio de fecha no implica la devolución de los importes pagados y estará sujeto a la disponibilidad para la nueva fecha solicitada. Podrán aplicarse eventuales diferencias de precio derivadas de la nueva fecha, alojamiento o condición tarifaria, las cuales serán informadas previamente al cliente. 5. No presentación (no-show) Si el titular de la reserva o la persona indicada para utilizarla no se presenta en la fecha originalmente reservada y no comunica previamente a Éden do Cerrado la transferencia de titularidad o la solicitud de cambio de fecha, la reserva se considerará utilizada y cerrada, ya que el alojamiento y el período correspondiente permanecieron exclusivamente disponibles para dicha reserva. En este caso, no habrá derecho a reembolso, crédito, transferencia o cambio de fecha posterior, salvo en los casos en que la legislación aplicable garantice expresamente dicho derecho. Para evitar la pérdida de la reserva, el cliente deberá solicitar la transferencia o el cambio de fecha dentro de los plazos establecidos en esta Política. 6. Flexibilidad de la reserva La política de transferencia y cambio de fecha ha sido creada para ofrecer mayor flexibilidad al cliente. Por lo tanto, si el titular de la reserva no puede presentarse en la fecha contratada, podrá, de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos en esta Política: * transferir la reserva a otra persona; o * solicitar el cambio de fecha de la estancia. De esta manera, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el cliente no tendrá derecho a reembolso por simple desistimiento, pero podrá utilizar el importe ya pagado mediante transferencia o cambio de fecha, de acuerdo con las condiciones de esta Política. La transferencia de titularidad y el cambio de fecha no constituyen supuestos de reembolso. 7. Solicitudes de cancelación, transferencia o cambio Todas las solicitudes de cancelación, transferencia o cambio deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención puestos a disposición por Éden do Cerrado. Para la seguridad del cliente y del establecimiento, podrán solicitarse los datos necesarios para confirmar la titularidad de la reserva y procesar la solicitud. Las solicitudes serán analizadas de acuerdo con esta Política, las condiciones presentadas en el momento de la contratación y la legislación aplicable. 8. Pagos y reembolsos Cuando exista derecho al reembolso, el importe será procesado, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la contratación. El plazo efectivo para la disponibilidad del importe podrá variar según la entidad financiera, la operadora de la tarjeta, la plataforma o el intermediario de pago utilizado en la transacción. Cuando no exista derecho al reembolso, el cliente mantendrá, en las condiciones establecidas en esta Política, la posibilidad de transferir la reserva o cambiar la fecha, siempre que se respeten los respectivos plazos y exista disponibilidad. 9. Disposiciones generales Al realizar una reserva, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones de esta Política de Cancelación, Transferencia y Cambio de Fecha, junto con las demás condiciones presentadas en el momento de la contratación. Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, en las condiciones comerciales o en la legislación aplicable. Para cada reserva será aplicable la versión vigente en el momento de su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales posteriores que resulten aplicables. Éden do Cerrado Spa Terapêutico Ltda.